Course curriculum

  1. 1

    • แนะนำหลักสูตรและวิทยากร
  2. 2

    • บทนำ: ทำไม Empathy first จึงสำคัญ ?

    • การรับมือกับความเปลี่ยนแปลง

    • ใช้ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เป็นเข็มทิศนำทาง

    • เราเข้าใจความต้องการของลูกค้า ... จริงไหม ?
  3. 3

    • สามเรื่องที่จะพูดถึงในหลักสูตร Empathy first

    • เรื่องที่ 1: กรอบความคิด (Mindset)

    • เรื่องที่ 2: ทักษะ (Skillset)

    • 2.1 เริ่มต้น Empathize ด้วยทักษะ "การฟัง"

    • 2.2 เริ่มต้น Empathize ด้วยทักษะ "สังเกต"

    • 2.3 เริ่มต้น Empathize ด้วยทักษะ "ร่วมประสบการณ์"

    • เรื่องที่ 3: เครื่องมือ (Toolset) - ห้าแนวคำถามที่ต้องระวัง !

    • 1) ระวัง - ถามปลายปิด

    • 2) ระวัง - ถามตื้น ๆ

    • 3) ระวัง - ถามคิดแทน

    • 4) ระวัง - ถามขอคำตอบ

    • 5) ระวัง - ถามโดดไปมา

    • เรื่องที่ 3: เครื่องมือ (Toolset) - Customer journey

    • เรื่องที่ 3: เครื่องมือ (Toolset) - Empathy map
  4. 4

    • แบบฝึกหัด #1 ตั้งคำถามเพื่อคำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย

    • [ตอบคำถาม] เรื่อง ตั้งคำถามเพื่อคำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย

    • สรุปแบบฝึกหัด เรื่อง ตั้งคำถามเพื่อคำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย
  5. 5

    • แบบฝึกหัด #2 จับประเด็นการสัมภาษณ์ลงบน Empathy map

    • [ตอบคำถาม] เรื่อง จับประเด็นการสัมภาษณ์ลงบน Empathy map

    • สรุปแบบฝึกหัด เรื่อง จับประเด็นการสัมภาษณ์ลงบน Empathy map
  6. 6

    • Empathize with DATA

    • ความท้าทายในการทำความเข้าใจลูกค้าผ่าน DATA

    • การจับประเด็น (Pattern) และสรุป DATA ด้วย Problem statement
  7. 7

    • แบบฝึกหัด #3 การจับประเด็น (Pattern) และสรุป DATA ด้วย Problem statement

    • [ตอบคำถาม] เรื่อง การจับประเด็น (Pattern) และสรุป DATA ด้วย Problem statement

    • สรุปแบบฝึกหัด เรื่อง การจับประเด็น (Pattern) และสรุป DATA ด้วย Problem statement
  8. 8

    • บทสรุป: หลักสูตร Empathy first
  9. 9

    • แบบฝึกหัด #4 การนำ Empathy ไปปรับใช้ในการทำงาน

    • [ตอบคำถาม] เรื่อง การนำ Empathy ไปปรับใช้ในการทำงาน

    • แหล่งข้อมูลเรียนรู้เพิ่มเติม (หนังสือ, e-Book)
  10. 10

    • [แบบประเมิน] หลักสูตร Empathy First